Política de envío

La presente Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web de Warmthway con destino a España. En ella se describen las condiciones relacionadas con la gestión logística, la preparación del pedido, el transporte, la entrega, las tarifas aplicables y otros aspectos importantes del proceso de envío.

Nuestros productos son enviados desde centros logísticos internacionales. Tras la preparación del pedido, la mercancía es transportada mediante servicios internacionales, pasa por los procedimientos de importación correspondientes y, posteriormente, continúa su distribución mediante operadores logísticos locales hasta la dirección indicada por el cliente.

Área de entrega

Actualmente, ofrecemos servicio de entrega únicamente dentro del territorio español.

Los pedidos deberán incluir una dirección de entrega válida situada en España, ya sea una dirección particular o comercial que permita la correcta recepción del paquete.

La disponibilidad de entrega en España hace referencia exclusivamente a la zona donde aceptamos pedidos y ofrecemos servicio logístico. Esto no implica que los productos sean enviados desde almacenes ubicados en España.

Todos los artículos son preparados y enviados desde almacenes internacionales, posteriormente ingresan al territorio español mediante transporte internacional y despacho aduanero antes de completar la entrega final.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará una tarifa de envío de 10 €.
Para pedidos iguales o superiores a 200 €, el envío será gratuito.

El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará claramente durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

Las tarifas se determinan según el valor total de la compra y no según cada producto de forma individual.

Información fiscal y modelo DDP

Todos los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, posibles aranceles y costes relacionados con la importación.

Trabajamos bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Bajo este sistema, la gestión de los procedimientos de importación, despacho aduanero y posibles costes asociados son coordinados por nosotros o por nuestros colaboradores logísticos.

En circunstancias normales, el cliente no tendrá que asumir pagos adicionales durante la entrega ni durante el proceso de aduana.

El importe abonado al finalizar la compra será considerado el importe total a pagar.

En situaciones excepcionales en las que las autoridades aduaneras soliciten verificaciones adicionales, colaboraremos con el operador logístico correspondiente para completar correctamente el proceso.

Hora límite de procesamiento de pedidos

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (hora local) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos confirmados después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados desde el siguiente día laborable.

El horario de corte se determina según la confirmación efectiva del pago y no según la fecha de creación del pedido.

Tiempo de preparación y procesamiento

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se realizan diferentes tareas, entre ellas:

Verificación de los datos del pedido.
Confirmación de disponibilidad del producto.
Organización y clasificación en almacén.
Preparación y embalaje del paquete.
Generación de la etiqueta de envío.
Entrega al operador logístico correspondiente.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o temporadas especiales, el tiempo de preparación puede prolongarse ligeramente.

Una vez iniciado el proceso de preparación o generada la etiqueta de envío, las modificaciones o cancelaciones del pedido pueden no estar disponibles.

Tiempo estimado de transporte

Los pedidos se envían desde almacenes internacionales, realizan el transporte hasta España mediante servicios logísticos internacionales y completan la entrega después del proceso de despacho aduanero.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío.

El proceso de transporte puede incluir las siguientes fases:

Salida del almacén internacional → Transporte internacional → Gestión aduanera → Distribución local → Entrega final

El tiempo real de entrega puede variar debido a factores como:

Volumen de transporte internacional.
Procesos de inspección aduanera.
Periodos festivos.
Condiciones meteorológicas.
Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

Operadores logísticos

Seleccionamos operadores logísticos adecuados según la ruta de transporte, la ubicación del destino y las condiciones operativas disponibles.

Los transportistas utilizados pueden incluir:

FedEx.
UPS.
DHL Express.

El operador asignado puede variar según las características del pedido con el objetivo de ofrecer un servicio de entrega más eficiente.

La elección del transportista dependerá de la planificación logística y no estará limitada a un único proveedor.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

El estado del envío podrá consultarse mediante la página de seguimiento del sitio web introduciendo los datos solicitados, como:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Número de teléfono asociado al pedido.

La información de seguimiento puede mostrar diferentes etapas del transporte, incluyendo:

Pedido enviado.
En tránsito.
Proceso de aduana.
Distribución local.
Entregado.

Debido a la sincronización entre diferentes sistemas logísticos, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar cierto tiempo en aparecer.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Responsabilidad durante el transporte

El transporte internacional implica varias fases, incluyendo almacenamiento, transporte internacional, despacho de aduana y distribución local. Por este motivo, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos.

Aunque no podemos controlar completamente estas situaciones, realizaremos un seguimiento del envío y colaboraremos con los operadores logísticos cuando sea necesario.

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta podrán afectar al proceso de entrega.

Cuando el transportista confirme la entrega del paquete en la dirección indicada, el pedido se considerará correctamente entregado.

En caso de pérdida o daño durante el transporte, analizaremos la situación según la información proporcionada por el operador logístico y ofreceremos la asistencia correspondiente.

Recomendaciones en la recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos:

Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Informar de cualquier daño visible al transportista cuando sea posible.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente si se detecta alguna incidencia.
Proporcionar fotografías, vídeos u otra información relevante para facilitar la evaluación.

Una comunicación rápida permitirá gestionar la incidencia de forma más eficiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Dirección:
1388 Martin Luther King Jr Ave #9, Long Beach, CA 90813, US

Teléfono:
+1 (305) 815-7025

Correo electrónico:
contact@warmthway.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)