Cancelación del pedido

Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de Warmthway y describe las condiciones de cancelación en las distintas etapas del pedido, así como el proceso correspondiente. Durante la gestión y cumplimiento de los pedidos, se llevan a cabo procesos como la preparación en almacén, la verificación de inventario y la entrega a los transportistas logísticos, por lo que las condiciones de cancelación pueden variar según el estado del pedido.

Condiciones de cancelación de pedidos

Los pedidos que aún no han entrado en el proceso de preparación generalmente pueden solicitar su cancelación. Por lo general, si el usuario presenta la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido aún no ha entrado en la fase de clasificación o embalaje en almacén, la solicitud de cancelación puede ser procesada con mayor facilidad.

Cuando el pedido ha entrado en el proceso de gestión del almacén, incluyendo la revisión del pedido, la confirmación de inventario, la clasificación de productos, la preparación del embalaje o la fase de entrega logística, es posible que ya no se pueda solicitar la cancelación, ya que el proceso de cumplimiento ya ha comenzado.

Proceso de preparación y envío del pedido

Una vez confirmado, el pedido entra en un proceso de gestión secuencial que incluye la revisión de la información del pedido, la preparación en almacén, el embalaje del producto y la entrega al transportista logístico para su envío. Durante este proceso, el estado del pedido se actualiza de acuerdo con el progreso real del cumplimiento.

Cuando el pedido ha sido enviado y se ha generado la información de seguimiento, se considera que ha entrado en la fase de transporte, en la cual normalmente ya no se aplica la cancelación, y cualquier gestión posterior se realizará según la política de devoluciones y cambios.

Método de solicitud de cancelación

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, debe contactar a través del canal oficial de atención al cliente y proporcionar el número de pedido junto con la información relacionada con la compra para poder verificar el estado del pedido.

Las solicitudes de cancelación se evaluarán en función del estado actual del pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, se intentará ayudar con la cancelación; si el pedido ya ha entrado en el proceso de almacén o ha sido enviado, se informará sobre las opciones disponibles según la situación real.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez confirmada la cancelación de un pedido elegible, se iniciará el proceso de reembolso. El reembolso generalmente se procesa en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original. Debido a las diferencias en los sistemas de los proveedores de pago, bancos emisores o entidades financieras, el tiempo de acreditación puede variar, por lo que el tiempo final de recepción depende del procesador de pagos.

Casos en los que no es posible cancelar

Cuando el pedido ha entrado en la fase de clasificación en almacén, ha sido completamente embalado, ha sido entregado al transportista logístico o ya se ha generado el número de seguimiento y el envío está en curso, normalmente no será posible cancelar el pedido.

En estos casos, el usuario podrá solicitar asistencia posventa según la política de devoluciones y cambios una vez recibido el producto.

Contacto

Si necesita asistencia o tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1388 Martin Luther King Jr Ave #9, Long Beach, CA 90813, US
Teléfono: +1 (305) 815-7025
Correo electrónico: contact@warmthway.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)

Atenderemos las solicitudes de acuerdo con el estado del pedido y el progreso del proceso, y proporcionaremos la asistencia correspondiente dentro de un marco razonable.