Política de envío
Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos de Warmthway en la región de España y describe el proceso logístico completo desde la realización del pedido, la preparación en almacén, el transporte internacional hasta la entrega final, así como las condiciones de envío, tarifas y reglas relacionadas. Todos los productos se envían desde almacenes en el extranjero, entran en España mediante transporte internacional y finalizan su entrega a través de operadores logísticos locales tras el despacho de aduana.
Área de entrega
Actualmente solo realizamos envíos a España. Todos los pedidos deben incluir una dirección de entrega válida dentro de España, ya sea una dirección residencial o comercial que permita la recepción del paquete.
El área de entrega descrita en esta política indica únicamente las regiones donde aceptamos pedidos y ofrecemos servicio de envío, y no significa que los productos se envíen desde un almacén local en España. Todos los productos se despachan desde almacenes en el extranjero, se transportan internacionalmente y entran en España tras el despacho de aduana para su entrega final.
Tarifas de envío
Cuando el importe del pedido es inferior a 200 euros, se aplicará una tarifa de envío estándar de 10 euros.
Cuando el importe del pedido es igual o superior a 200 euros, el envío será gratuito.
Los gastos de envío se muestran junto con el importe del pedido en la página de pago, de modo que el usuario puede ver claramente el importe total antes de completar la compra. Las tarifas de envío se calculan en función del importe total del pedido, no de los productos individuales.
Información fiscal (modelo DDP)
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables, aranceles y costes de importación.
Operamos bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Bajo este modelo, los trámites de importación, aranceles y procesos de despacho de aduana son gestionados por nosotros o por nuestros socios logísticos.
En condiciones normales, el cliente no deberá pagar ningún coste adicional en el momento de la entrega o durante el despacho de aduana.
El importe pagado en el momento de la compra constituye el importe final a pagar.
En casos excepcionales, como requisitos adicionales de verificación por parte de la aduana local, trabajaremos con el operador logístico para garantizar la correcta finalización del proceso de importación.
Hora límite de pedidos
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora local) entrarán en el proceso de preparación el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable.
Durante fines de semana y festivos, los sistemas de almacén y logística pueden estar inactivos, por lo que los pedidos se procesarán el siguiente día laborable disponible.
La hora de corte se basa en el momento del pago confirmado, no en la creación o el envío del pedido.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos suelen requerir entre 1 y 3 días laborables para su procesamiento.
El proceso incluye la verificación de la información del pedido, confirmación de inventario, clasificación en almacén, preparación del paquete, embalaje y generación de la etiqueta de envío. Una vez completado, el pedido se entrega al operador logístico internacional para su transporte.
Durante periodos de alta demanda, promociones o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente.
Una vez que el pedido entra en la fase de preparación o se genera la etiqueta de envío, normalmente no se pueden realizar cambios o cancelaciones.
Tiempo de transporte
Todos los pedidos se envían desde almacenes en el extranjero, entran en España mediante transporte internacional y despacho de aduana, y finalmente son entregados a la dirección de envío.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde el envío del pedido.
El proceso de transporte generalmente incluye las siguientes etapas:
Salida del almacén en el extranjero → Transporte internacional → Despacho de aduana → Distribución local → Entrega final
El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como la capacidad de transporte internacional, inspecciones aduaneras aleatorias, periodos festivos, condiciones meteorológicas o situaciones de fuerza mayor.
Operadores logísticos
Seleccionamos operadores logísticos internacionales adecuados en función del destino del pedido, la ruta de transporte y la disponibilidad de recursos.
Los transportistas habituales pueden incluir FedEx, UPS y DHL Express, entre otros. El operador logístico puede variar según el pedido para optimizar la eficiencia del envío.
La selección del transportista depende de la planificación logística y no está limitada a un único proveedor.
Seguimiento del pedido
Tras el envío del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
El cliente puede consultar el estado del envío en la página de seguimiento del sitio web introduciendo el número de pedido y la información correspondiente, como correo electrónico o número de teléfono.
El estado del envío puede incluir etapas como enviado, en tránsito, en proceso de aduana, en distribución local y entregado. Las actualizaciones pueden presentar cierto retraso debido a la sincronización de los sistemas logísticos internacionales.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente.
Responsabilidad y riesgos
El transporte internacional implica múltiples etapas, incluyendo almacenamiento, transporte internacional, despacho de aduana y distribución local. Por ello, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como inspecciones aduaneras, operaciones logísticas, festivos o eventos de fuerza mayor.
Estas circunstancias están fuera de nuestro control razonable, aunque haremos un seguimiento continuo y coordinaremos con los transportistas cuando sea necesario.
Si la dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los problemas de entrega resultantes.
Una vez que el paquete haya sido confirmado como entregado en la dirección indicada por el transportista, se considerará la entrega completada.
En caso de pérdida o daño del paquete, el tratamiento posterior se basará en los resultados de la investigación del operador logístico, y se ofrecerá asistencia para el proceso correspondiente.
Notas de entrega
Se recomienda revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se detectan daños o anomalías visibles, el cliente puede anotarlo en el momento de la entrega y contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si se detecta algún problema después de la entrega, debe comunicarse en un plazo razonable proporcionando la información del pedido y material de soporte como fotos o vídeos.
Contacto
Para consultas relacionadas con el envío o el estado del pedido, contacte a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio web.
Se recomienda incluir el número de pedido, la información de entrega y una descripción del problema para facilitar la gestión. Revisaremos el estado logístico real y los registros del pedido para proporcionar la asistencia correspondiente.
Dirección: 1388 Martin Luther King Jr Ave #9, Long Beach, CA 90813, US
Teléfono: +1 (305) 815-7025
Correo electrónico: contact@warmthway.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)