Política de devoluciones y cambios

La presente Política de devoluciones y cambios es aplicable a todos los productos adquiridos a través del sitio web de Warmthway. En ella se detallan las condiciones, procedimientos y requisitos relacionados con las solicitudes de devolución y cambio después de la recepción del pedido.

Durante el proceso de preparación y entrega del pedido se realizan diferentes etapas, como la gestión en almacén, la clasificación logística y los controles de calidad correspondientes. Para las solicitudes posteriores a la entrega, aplicamos un proceso de revisión adecuado con el objetivo de garantizar una gestión clara, precisa y eficiente de cada caso.

Plazo y condiciones generales de devolución y cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Los productos podrán acceder al proceso de devolución o cambio siempre que conserven unas condiciones adecuadas para su revisión y posible reventa.

Recomendamos revisar el estado del producto tras la entrega. Si se detectan daños ocasionados durante el transporte, productos incompletos o cualquier otra incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención posventa lo antes posible y conservar el embalaje original, así como cualquier fotografía o vídeo relacionado con el problema.

Situaciones que permiten solicitar una devolución o cambio

Siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política, se podrán gestionar solicitudes de devolución o cambio en situaciones como:

Defectos de calidad del producto.
Daños o defectos visibles en la apariencia del artículo.
Recepción de un producto diferente al solicitado.
Diferencias importantes entre las características recibidas y la descripción del producto.
Variaciones evidentes de color.
Olores anormales u otras incidencias que afecten al uso normal del producto.

Todas las solicitudes estarán sujetas a una revisión previa para confirmar la información del pedido y las condiciones del producto. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.

Procedimiento de devolución y cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Descripción detallada del motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para la evaluación.

Después de revisar y aprobar la solicitud, enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

El cliente deberá realizar el envío siguiendo las indicaciones proporcionadas y colocar correctamente la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete cuando corresponda. Esto permite identificar el envío, asociarlo correctamente con el pedido y facilitar el proceso de recepción en almacén.

Una colocación incorrecta o la ausencia de la etiqueta de devolución puede ocasionar retrasos en la identificación del paquete o en la gestión de la solicitud.

El producto devuelto deberá mantenerse en condiciones adecuadas, incluyendo, siempre que sea posible, el embalaje original, accesorios y componentes incluidos.

Una vez recibido el producto, nuestro almacén realizará la comprobación de recepción y la inspección correspondiente. Según el resultado de la revisión, se procederá con el reembolso o con el envío del producto de sustitución.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y confirmado que cumple con los requisitos establecidos, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe del reembolso corresponderá al importe realmente abonado por el cliente.

En caso de utilizar cupones, descuentos u otras promociones durante la compra, el cálculo del reembolso se realizará según el importe final efectivamente pagado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los plazos de recepción del importe pueden variar según la entidad bancaria, el proveedor de pagos o los procesos internos del sistema financiero correspondiente.

En caso de cambio de producto, el artículo de sustitución será preparado y enviado normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la inspección.

Los tiempos de entrega del producto reemplazado estarán sujetos a nuestra política de envíos vigente.

Gastos de devolución y condiciones de envío

Cuando la devolución o el cambio se produzca por alguna de las siguientes causas, y tras la correspondiente verificación, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros:

Defectos de calidad.
Error en el envío.
Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción.
Daños ocasionados durante el transporte.

En solicitudes motivadas por razones personales, incluyendo cambios de opinión, elección incorrecta de tamaño, preferencia de color o compras duplicadas, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas.

Los gastos de envío originales normalmente no serán reembolsables una vez que el pedido haya sido entregado. No obstante, en casos relacionados con defectos del producto, errores de envío o daños durante el transporte, la situación será evaluada según las circunstancias específicas.

El cliente no deberá enviar productos directamente a la dirección indicada en la etiqueta del paquete, a la dirección del remitente ni a direcciones utilizadas anteriormente.

La dirección oficial de devolución será proporcionada únicamente después de la aprobación de la solicitud.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar la gestión y garantizar un mejor control del proceso.

Casos no aceptados y limitaciones de responsabilidad

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Productos dañados por uso incorrecto, instalación inadecuada, limpieza incorrecta, modificaciones, reparaciones no autorizadas o almacenamiento inadecuado.
Productos devueltos sin accesorios, manuales, etiquetas, regalos incluidos o embalaje original cuando estos elementos afecten a su posible reventa.
Productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas.
Otros casos que no cumplan con las condiciones de devolución aplicables según las características del producto o la legislación vigente.

Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cuando existan defectos de calidad u obligaciones legales específicas, la gestión del caso se realizará de acuerdo con la legislación vigente y las disposiciones de esta política.

Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio o necesita asistencia relacionada con nuestro servicio posventa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección:
1388 Martin Luther King Jr Ave #9, Long Beach, CA 90813, US

Teléfono:
+1 (305) 815-7025

Correo electrónico:
contact@warmthway.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)